Q&A/よくあるご質問

会員登録について

Q.会員登録をしたいのですが、確認メールが届かない
A.下記の可能性がございますのでご確認ください。

■"迷惑メール"として自動で振り分け・受信拒否されている
<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認ください。

<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
メールを受信できるようドメイン指定受信に設定の上、こちらにアクセスし、登録確認メールの再送信を行ってください。
※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■入力メールアドレスに誤りがある
メールアドレスをご確認の上、再度、新規アカウント登録手続きをお願い致します。

Q.新規の会員登録が出来ない

A.ベル12会員の方は下記をログイン画面でご入力して、ログインができるかをご確認ください。
メールアドレス欄にベル12会員登録済みのメールアドレス(ログインできない方は電話番号をご入力ください)
パスワード欄にワンタッチパスID

上記でログインできない場合はお問い合わせフォームよりワンタッチパスIDを添えてご連絡ください。

ログインについて

Q.パスワードを忘れた
A.「 パスワードの再設定 」よりパスワードの再設定をおこなうことが出来ます。

お支払いについて

Q.クレジットカード支払いで決済を済ませたが、決済完了メールが届かない
A.下記をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■"迷惑メール"として自動で振り分け・受信拒否されている
<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
メールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定をお願いします。
※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない
「 マイページ 」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。

Q.セキュリティコードとは何ですか
A.セキュリティコードとは、クレジットカード・デビットカードの不正使用防止のために利用される特殊なコードのことです。各クレジットカードの記載部分については以下を確認ください。

・VISA,MasterCard,JCB,ダイナースクラブは、クレジットカードの背面に記載されている3桁の番号
(メインのカード番号のすぐ右側にあります)

・アメリカンエキスプレスは、クレジットカードの前面に記載されている4桁の番号
(メインのカード番号の右上にあります)

セキュリティーコードが分からない場合や判読できない場合は、カードに記載されている銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。
上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.決済に失敗してしまう
A.決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。
誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。

ご登録情報の変更・退会について

Q.登録情報の確認・変更をしたい
A.登録情報の確認・変更は 「 MYページ 」より行ってください。
Q.退会したい
A.退会手続きは「 MYページ 」より行ってください。

発送について

Q.海外に発送できますか?
A.海外発送は行いませんので、予めご了承ください。
Q.複数回の注文をまとめることはできないですか?
A.注文が完了してから、後から同梱のご対応は承っておりません。
Q.発送手続きしたけど、商品がまだ届かない
A.通常ご注文後、土日祝日を除く10営業日以内に発送しておりますが、ご注文状況により、商品の発送にお時間を頂く場合がございます。
土日祝日を除く10営業日以上経っても商品が届かない場合、大変お手数ですが、「お問い合わせ」よりご連絡をお願い致します。

その他

Q.不良品の交換対応はありますか?
A.商品が不良品の場合のみ、同一商品で交換させて頂きます。同一商品がご用意出来ない場合は、返金対応をさせて頂く場合もございます。
大変お手数ですが、「お問い合わせ」より、ご連絡をお願い致します。
Q.間違って、商品を購入してしまった場合はキャンセルできますか?
A.お客様都合でのキャンセル・返品は承ることは出来ません。予めご了承ください。

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